La quête du meilleur CRM n’est pas des plus faciles. Il est souvent difficile de choisir parmi la profusion de solutions existantes sur le marché, et cela prend du temps.
Au delà du prix et des fonctionnalités, votre stratégie et votre façon de travailler sont déterminants. En effet, il faut considerer le choix d’un CRM comme un investissement sur le long terme, car vous n’y verrez de résultats réels et durables qu’au bout de 3 ans.
Nous avons compilé une liste de conseils pour vous guider dans votre choix.
Le champ d’action
Avant tout, il faut avoir en tête le périmètre : que voulez-vous faire avec votre CRM ? Par exemple :
– vous cherchez à augmenter l’acquisition de prospects. Pour cela, assurez-vous que votre CRM embarque des fonctionnalités marketing solides. Des logiciels comme Hubspot et Pardot mettent clairement l’accent sur le marketing comme point de départ.
– vous cherchez à améliorer la conclusion de contrats. Dans ce cas, sélectionnez un logiciel qui offre des capacités de gestion avancées de vos pipelines. Salesforce et Pipedrive conviennent bien à cet effet.
– vous cherchez à optimiser la rétention de vos clients. Pour cela, un logiciel comme Zendesk constitue un choix parfait.
Et si vous vouliez tout à la fois ? Eh bien, c’est là que la réalité ne suit pas. Un assez bon exemple est Hubspot. Bien sûr, avec le développement constant et l’ajout de nouvelles fonctionnalités, le CRM Hubspot tend à couvrir le côté ventes. Mais le cœur de l’approche de Hubspot est clairement orienté vers le marketing entrant. Les fonctionnalités de vente incluses, telles que la gestion du pipeline, restent assez basiques pour l’instant.
Lister vos priorités pour choisir le meilleur CRM
Le marché du CRM est très concurrentiel et évolue rapidement. En dehors des grands acteurs, il existe de nombreuses solutions efficaces qui peuvent vous apporter les mêmes résultats, parfois à moitié prix. Alors comment choisir le meilleur logiciel de CRM pour vous ?
Une fois que vous avez défini le champ d’application, prenez le temps de dresser la liste de toutes les fonctionnalités que vous attendez de votre prochaine solution CRM. Quelques conseils pour rédiger votre liste de souhaits :
- gardez à l’esprit de ne répertorier que les fonctionnalités que vous utilisez réellement : nous sommes tous intéressés par l’intelligence artificielle, mais est-elle vraiment utile dans la vie quotidienne ?
- classez vos différentes priorités, afin de vous aider à voir lesquelles comptent le plus.
- vérifiez auprès des équipes les opérations qu’elles effectuent réellement au quotidien et les fonctionnalités qui leur sont indispensables.
- vérifiez si la solution permet de réaliser votre plan à long terme, au moins pour trois ans.
Une fois cette liste de priorités établie, vous serez en mesure de comparer les différentes solutions et choisir le meilleur CRM pour vous. Cette grille servira également de base à une comparaison des prix.
L’expérience utilisateur
Chaque CRM est une solution importante que vos équipes utiliseront au quotidien. L’expérience utilisateur est essentielle dans votre choix : sélectionnez une solution facile à utiliser et à comprendre. Lorsque vous testez un CRM, si vous sentez qu’il devient trop technique et complexe, ne vous attendez pas à ce que vos équipes l’adoptent facilement.
Un essai complet impliquant les équipes est toujours une bonne idée. Au moins, pour recueillir les premières impressions sur l’interface et les questions sur les fonctionnalités.
Il va sans dire que ce troisième point est toujours un facteur de décision. Malgré un marché compétitif, la plupart des solutions CRM embarquent toujours une interface utilisateur complexe. La plupart du temps, une bonne expérience utilisateur au sein du CRM nécessite une formation intensive et une longue courbe d’apprentissage.
La mise en place
Enfin, le meilleur CRM est souvent celui qui se connecte facilement à votre écosystème.
Lorsque vous choisissez votre prochain CRM, prêtez attention aux différents connecteurs disponibles. Il existe plusieurs façons de connecter des applications et des logiciels : vous ne pouvez pas vous tromper avec une solution qui dispose d’une API robuste, documentée et ouverte.
