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Un modèle de stratégie digitale pour commencer

Comment définir le modèle de stratégie digitale idéal ? Pendant des années, la stratégie a été ce mot fantaisiste utilisé par les entreprises pour définir un plan majeur sur 5 ou 10 ans. Lorsqu’il s’agit de digital, il va sans dire que cette échelle ne peut exister en raison de l’innovation et des cycles courts.

Une stratégie digitale efficace doit d’abord être pratique, fondée sur des données et itérative. Si ce contexte a du sens, le passage à la pratique est une autre histoire. Avant de vous lancer dans le flou des merveilles digitales, vous pouvez commencer par utiliser ce modèle de stratégie digitale, en suivant 5 premières étapes relativement simples.

Étape 1. Objectifs

Cela peut sembler bête, mais la première étape est généralement de définir vos objectifs. Vous serez étonné de voir le nombre d’organisations qui se lancent directement dans des projets sans avoir défini aucun objectif au départ.

Définir vos objectifs n’est pas un exercice facile, mais voici quelques conseils pour commencer :

  • ne vous lancez pas dans une liste de centaines de KPI, vous perdrez de vue votre objectif
  • identifiez seulement 5 objectifs principaux, ils vous aideront à construire votre succès
  • prenez en compte ce qui est “non mesurable” au départ, et transformez-le en kpi
  • tenez compte du secteur d’activité dans lequel vous vous trouvez
  • soyez réaliste quant à votre positionnement sur le marché

Étape 2. Tunnel

Une fois vos kpis identifiés et mesurables, vient la partie difficile de l’entonnoir. En d’autres termes, comment définir le parcours, ou passer du point de départ aux étapes de votre plan.

Une astuce simple consiste à travailler à l’envers. Vous avez peut-être déjà défini pour un an ou plus les différentes étapes que vous souhaitez atteindre. Essayez de tracer le parcours à l’envers à partir des résultats finaux, comme suit : si C est mon résultat final, combien me faut-il en B pour l’atteindre, et un pas en arrière, combien m’en faut-il de A.

Sur la base de vos hypothèses de conversion, votre entonnoir serait quelque chose comme :

  • J’ai besoin de 5 clients pour cette année (C).
  • Je peux supposer que pour convertir 1 client sur 5 réunions, j’aurais besoin de 25 réunions (B).
  • Je peux également supposer que je parvienne à avoir 1 réunion sur 50 prospects. J’aurais alors besoin de 25×50 = 1 250 prospects (A).

Étape 3. Personas

Les chiffres sont essentiels. Mais les mettre en pratique est toujours une autre histoire. L’essentiel ici est d’acquérir une bonne connaissance de vos personas, en d’autres termes :

  • qui sont vos acheteurs types
  • quels sont leurs principaux points sensibles
  • quels sont leurs caractères et leurs codes
  • enfin, comment vous adresser à eux

Définir des personas demande un effort constant. Pour commencer rapidement, il y a deux choses que vous pouvez faire :

  • un benchmark d’interviews, de recherches existantes …
  • une étude de marché par le biais d’une enquête, mêlant à la fois des questions quantitatives et ouvertes.

Étape 4. Expérience

L’expérience est le lieu où vous invitez vos personas, et optimisez la conversion. Une partie essentielle de votre succès réside dans la construction des meilleures expériences, en accord avec vos cibles.
Il y a une grande différence entre les deux.

Il n’y a pas de manière unique de procéder ici, mais voici quelques conseils pour commencer :
– restez simple. Jouer avec des données et des modèles complexes est utile, tant que l’expérience finale est simple pour les utilisateurs finaux.
– restez naturel. Même lorsque vous êtes dans une pression élevée pour les ventes, discuter, informer et apporter les propositions les plus adéquates sera la plupart du temps plus payant qu’un discours de vente constant.
– utilisez les micro-moments. Avec les outils d’aujourd’hui, l’expérience digitale n’est plus uniforme, mais devient polyforme. En utilisant les micro-moments dans lesquels se trouve l’utilisateur final, vous serez en mesure d’apporter une réponse instantanée ou une interaction correspondant à ses besoins.

Étape 5. Solutions

Au final, pour progresser dans votre stratégie, vous devrez utiliser les bonnes solutions pour être efficace.
Les solutions digitales sont en plein essor (SaaS, logiciels, portails, web, apps…) : utiliser les bonnes solutions pour votre entreprise est essentiel.